サポート

問題切り分けの為にログのご提供が必要です。当該機器より取得したログを弊社サポートへご送付ください。弊社サポートによる現地でのログ取得は有償オプションになります。問い合わせフォームよりご相談ください。

オンサイト保守について、ハードウェア交換の際の障害復旧を目的としたバージョン合わせ（お客様の現行バージョン）は原則として当日の作業に含めて対応いたします。稀に該当バージョンを弊社で入手できないケースでは、ご相談させて頂く場合がございます。予めご了承下さい。

現地保守交換作業後に保守員によるコンフィグ復元作業をご要望の場合、必ず作業日調整の段階で事前に弊社サポートへお伝えください。なおコンフィグ情報は、お客様よりご提供いただく必要がございます。

3m以上の高所設置品（主にアクセスポイント製品）、所管の法令規制によりオンサイトサポートの対象外です。対象品設置場所の直下に適切な足場が組めない場合および天井裏設置の場合も同様です（真下に動かせない設置物等がある場合も含む）。

オペレーティングシステム（OS）、ドライバ、ファームウェアなどの組込みソフトウェア等のソフトウエアに対し、修正パッチ、基本性能強化パッチを提供します。

ソフトウェアのアップデート作業・オンサイトサポートについては有償オプションとなります。問い合わせフォームよりご相談ください。

本サービスは保守契約の有無に関わらず有償となります。

事前に、ご購入頂いた製品の機種や台数、作業ご希望日時、お客様のご依頼(設定)内容をヒアリングさせて頂き、お見積もり致します。

お客様環境･要件により費用が異なりますので、ご依頼時にはできるだけ詳細な情報をお知らせ頂くようお願い申し上げます。

お見積のご依頼や、ご相談は営業部までお問い合わせください。

事前にご連絡頂いた内容と異なる作業内容を当日現地にてご依頼頂いた場合は、別途費用を申し受けることがございます。

お客様の設置環境によって予定時間外の作業が発生した場合は、別途費用を頂きます。
(例：ネットワーク環境が整っていない、他作業との兼ね合い等で作業時間に変更が生じた、構成変更により別途必要作業が生じた、等)